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服務(wù)流程

從前期的咨詢(xún)了解、設計階段的無(wú)縫溝通，到施工過(guò)程的實(shí)時(shí)監控，乃至竣工完成后的售后服務(wù)，您將感受到尊貴、貼心的服務(wù)。

“多對一”專(zhuān)屬于您的服務(wù)團隊

家庭裝修服務(wù)細分的崗位矩陣,多人分工專(zhuān)屬服務(wù),形成互為協(xié)調、互為補充的“多對一”式的服務(wù)模式

項目微信群管控服務(wù)系統

家庭裝修項目工程量大，節點(diǎn)對接繁復，玖意在行業(yè)內推出項目微信群管控服務(wù)系統

簽訂設計協(xié)議

建立項目微信群
督進(jìn)設計階段各崗位工作

簽訂施工合同

確認各崗位工作按其推進(jìn)
項目問(wèn)題記錄、協(xié)助解決
項目進(jìn)度、待辦事項提示

客戶(hù)溝通及反饋

項目實(shí)施溫馨提示
NPS客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
客戶(hù)反饋問(wèn)題一對一跟進(jìn)

項目問(wèn)題跟進(jìn)

群內及時(shí)溝通項目問(wèn)題
跨部門(mén)溝通協(xié)調
跟進(jìn)問(wèn)題至閉環(huán)解決

售后及報修

完工項目定期回訪(fǎng)
接收客戶(hù)報修反饋

主動(dòng)回訪(fǎng)體系

玖意建立客戶(hù)滿(mǎn)意度主動(dòng)回訪(fǎng)體系，主動(dòng)了解客戶(hù)服務(wù)感受及對項目組成員的滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現并主動(dòng)協(xié)調解決項目問(wèn)題。

節點(diǎn)回訪(fǎng)

現場(chǎng)交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
工驗收3個(gè)工作日內，了解客戶(hù)的服務(wù)
感受及對項目組成員的滿(mǎn)意度。

階段回訪(fǎng)

上一個(gè)工程節點(diǎn)完成后30日內，下一
個(gè)節點(diǎn)未驗收時(shí)，進(jìn)行一次回訪(fǎng)，了解
項目進(jìn)度及工地問(wèn)題。

滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

工程、產(chǎn)品全部完結，對客戶(hù)進(jìn)行整
體完工回訪(fǎng)，全面了解客戶(hù)的服務(wù)感
受及對公司的建議。

售后回訪(fǎng)

以工程竣工為起點(diǎn)，每半年回訪(fǎng)1次，
了解項目交付后客戶(hù)入住情況，為客
戶(hù)提供增值服務(wù)。